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代加工企业北京盛妆家化有限公司生产的化妆品变色,消费者无处维
  

我是一名化妆品代理商,于2016年代理了由北京盛妆家化有限公司生产的化妆品甄心化妆品,但是于2016年9月份接到我的消费者投诉,说产品中的润养乳发生了变色,上半部分是黄色,下半部分是白色,我第一时间联系甄心化妆品销售方,他们说已经接到了其他消费者投诉,正在积极的与生产厂家北京盛妆家化有限公司协商这个事情。

在我等待期间,每天都有消费者打电话,有的是发现产品变色直接要求退款、赔偿,有的用后脸部出现过敏、红肿、干痒等现象,这期间我多次打电话都没有结果。后来我投诉到北京市药监局,又后来房山区药监局给我回电话说,产品变色不能证明有问题,检测报告是合格的。听到这个话,我犹如晴天霹雳,我不知道一个变色的化妆品何谈是合格的?房山区药监局,作为国家化妆品监管执法部门,对于一个变色的产品你们就是这样给消费者答复的吗?我们偌大的一个中国,这样的产品该是合格的吗?产品变色了,房山区药监局,一个为民办事的机构,难道都不能告诉我们变色原因,产品质量到底出现了什么问题?你们知不知道百姓把希望都寄托在你们身上?看着手里这么多变色的产品,你让消费者如何接受这是一个合格的产品?!

我又多次追问销售方,他们说已经与北京盛妆家化有限公司沟通多次,但依然没有最终的解决方案,销售方2000多套产品全部变色,也没有得到赔偿。

一晃4个多月过去了,由于我做该产品投入了10余万元,现在爱人跟我吵架,消费者天天找我要结果,甚至有的找上门来......我每天以泪洗面,甚至不敢回家。

一个变色产品怎么让消费者接受、使用?用在脸上的东西谁又会相信一个变色的产品不存在问题呢?北京盛妆家化有限公司,作为一个生产企业,看着这么多变色的产品,看着这么多受害的消费者,你们无动于衷吗?企业连这样基本的诚信和担当都没有吗?一个企业,想要做大做强,起码要对你的消费者,你的客户负责,要有点企业责任感!我很气愤,真的不知道肉眼可以看到产品变色了,为什么不承担你们的责任?产品是你们生产的,变色了你们自己都不知道怎么回事吗?出了问题只要出面解决,都可以获得原谅和谅解,可对这么多消费者的投诉都这样冷漠,真的很无耻。

我是一个普普通通的消费者,我不知道还有谁,还有哪些部门可以在乎消费者的权益,房山区药监局没有给我们满意的答案,国家还有部门可以帮助我们吗?还有能还消费者公平的地方吗?化妆品监管的力度在哪里,化妆品的安全在哪里?变色了化妆品让我强行去接受它是合格的吗?

我不知道会有多少人看到我的遭遇,也不知道还有执法部门能对这样的事情给我们一个公平的交代吗?

北京盛妆家化有限公司,真心的希望你们能明白,没有消费者的认可,你的企业永远是零!你的产品永远没有市场。

原文链接:http://www.smxe.cn/roll/2017-01-17/54816.shtml

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